КДЦ «Здоровье»: ориентир на комфорт пациента

В целях повышения качества обслуживания пациентов, совершенствования организации приема, оптимизации условий записи и пребывания пациентов в поликлинических отделениях ГБУ РО «КДЦ «Здоровье» в 2026 году в рамках федерального проекта «Производительность труда» национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика» были реализованы комплексные организационные и технические мероприятия:

- Сформирован новый стандарт работы регистратурно-диспетчерской службы и сервиса. Для повышения качества координации потоков посетителей введена должность администратора, который помогает пациентам ориентироваться в поликлинике, записаться к врачу, получить документы и решить любые организационные вопросы, чтобы визит был комфортным.

- Для сотрудников регистратуры и колл-центра было организовано обучение, направленное на развитие коммуникативных навыков, повышение качества взаимодействия с пациентами, профилактику и предотвращение конфликтных ситуаций, а также предупреждение эмоционального выгорания.

- Внедрена система электронной очереди, что способствовало улучшению организации приема, повышению информированности пациентов и созданию более комфортных условий ожидания.

- В холлах и коридорах размещены дополнительные информационные экраны для визуального сопровождения и информирования пациентов.

Проведенные мероприятия способствуют сокращению времени ожидания пациентов, повышению эффективности работы сотрудников, а также росту общей удовлетворенности пациентов организацией приема и уровнем сервиса.